Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du dernier article de la commande.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@majaesilk.fr, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Le Client renvoie les articles sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de rétractation. Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine
- Complets, munis de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine
Le Client peut inspecter les articles comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité est toutefois engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des articles. Tout article retourné porté, lavé, taché, abîmé, dépourvu de ses étiquettes ou ne pouvant être remis en vente en l'état pourra faire l'objet d'un remboursement réduit à hauteur de sa dépréciation, pouvant aller jusqu'au refus du remboursement si l'article est rendu impropre à une nouvelle vente.
Les frais de retour restent à la charge du Client. Le Client est responsable du colis jusqu'à sa réception par MAJAE.SILK. Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi.
En cas de rétractation, MAJAE.SILK rembourse l'intégralité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des articles, ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION
Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, le Client est invité à contacter le service client à contact@majaesilk.fr, dans la mesure du possible accompagné de photographies. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par MAJAE.SILK, et un échange ou un remboursement est proposé au Client.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@majaesilk.fr
